天津佰益通钢铁销售有限公司
本钢集团服务升级让“本钢牌”更加闪亮
来源:www.sekifc-ooedobakufu.com 点击: 2020/9/16 8:38:58

港珠澳大桥、比斯迪拜塔、北京大兴国际机场、奔驰供应商名录、深圳地铁11号线……近年来,本钢集团积极创新营销模式,特别是以优质和贴心的服务,成功敲开了一个又一个高端用户的大门,打通了一条条营销渠道,赢得了用户的信赖,促进了高端产品销售比例的稳步攀升,让“本钢牌”产品在市场上更加受用户青睐。   在当前的钢铁市场形势下,企业间的竞争层次已由单纯产品竞争升级到产品加服务,乃至供应链间的综合竞争。为此,本钢集团坚持“全心全意为用户服务”的营销理念,不断改进营销策略与方法,增强服务意识,全力提升服务质量,在为用户提供基本服务的基础上,用更多的“增值服务”满足用户多样化、个性化需求,增强了市场竞争力,拓展了企业生存发展空间,为企业高质量发展奠定了坚实基础。   “前移”营销阵地,提升服务质量。本钢集团在不断完善服务环节中,从服务策略的角度,在每个生产、工艺环节树立创造消费者价值的理念,在服务的各个环节树立与用户共同创造价值的思想,将情感营销和公共关系融入与用户的沟通、交流中。同时,在提供产品使用服务上,本钢营销人员与来自生产、技术、质量一线的****骨干一道,当起“技术大使”,深入用户,直接到****线进行售后服务,了解用户使用情况,对一些产品的使用进行技术指导,通过先期技术介入、延伸服务等个性化服务满足用户需求。前不久,某特钢产品用户提出质量异议,驻厂技术服务人员聂滨杰深入现场,与用户在工艺参数调整、设备功能完善等方面进行细致交流。看到聂滨杰的努力,用户也表现出极大诚意,**终经过互相协商和反复摸索,认定本钢产品无缺陷,1000吨合同异议终结。   加快异议处理速度,提升服务质量,让用户体验更快、更便捷的服务。本钢集团从细节着手,建立更完善的服务体系,通过加快推进“本钢客户服务平台”建设,实现了异议处理无纸化办公,加快了异议理赔速度。目前,异议处理平均时长由原来的10天缩短到目前的6~7天。同时,增加了对外分公司处理小额异议权限。分公司提报的小额异议,按照重点直供用户小额异议快速理赔原则,分公司收集的异议照片、视频、用户加工记录等资料,可以作为理赔依据,由企业相关部门异议单元确认相关证据后,可立即赔付。此举缩短了异议理赔周期,提高了异议处理效率。   利用“互联网+”,提升服务质量。今年以来,新冠疫情打乱了本钢集团的营销节奏。“不能因为疫情而降低营销标准,影响服务品质,这既是一次危机,也是一次大考,比拼的是担当、服务和效率,要用心,用情,用力做好营销工作。”正是基于对市场和用户的充分理解,在疫情防控**吃劲的关键阶段,本钢集团不断创新服务形式,及时下发《新冠疫情期间异议处理暂行规定》,通过手机、微信等信息化方式,为用户提供“远程服务”,做到为用户排忧解难,贴心、周到、高效,一如既往地把服务及时送到用户身边,做到了虽然人员少接触,但服务不隔离,把疫情对用户的影响降到****。   本钢集团通过不断创新销售模式,提高销售服务质量,促进了对接用户、对接市场能力的提升,促进了产品销售量的稳步增长。截至目前,本钢集团实现产销率100%,上半年主材销售同比增长2.58%。


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