天津佰益通钢铁销售有限公司
无缝钢管电商时代
来源:www.sekifc-ooedobakufu.com 点击: 2019/6/12 15:16:05

以“一全七快”领跑钢铁电商时代

“钢铁产品作为经营性商品,与消费性商品有很大区别。钢铁产品仅是原料,需要进一步加工后才能销售。所以,用户在购买经营性商品时,对效率的追求是无止境的。”介绍,找钢网今年提出“一全七快”的服务目标,包括货全,报价快、下单快、提货快、配车快、结算快、发票快、赔付快。

货全,作为钢铁电商平台,货物品类齐全是根基。报价快,作为大宗商品,特别是无缝钢管等钢材,价格是不断变动的,这就要求电商平台能迅速反映市场的价格变化,运营管理能力要更强。只有报价足够快,用户才能捕捉到机会。下单快,电商平台的选货、支付、下单环节的速度越快,用户就越能减少价格波动带来的影响,进而锁定成本,降低运营成本。提货快,在传统模式下,提货需要多个环节,而用户希望更快地把商品从仓库里提出来,这要求电商平台系统和合作的仓库对接,现场提货遇到障碍时,能够有专人快速响应协调,效率更高。配车快,要求电商平台连接大量物流公司,找到大量运力,这样才能更好地匹配运货。结算快,在结算环节,买家同样希望能更快结算,节约财务人员的时间。发票快,找钢网引入了开票机器人等先进设备,以节省开票时间。赔付快,如果出现产品质量事故,作为电商平台,应当能够快速帮助用户从钢厂得到合理赔偿,减少用户的麻烦,提高客户的满意度。

谈起赔付快,表示:“今年初,宝宝快点坐上来自己做就对员工进行了动员、培训,因为如果想要实现赔付快,首先要确保所有员工都能站在企业角度思考问题。”

赔付是一个很敏感的环节。过去在行业里,产品出现问题,用户想得到合理赔付通常需要花费数月时间来取证,之后再联系贸易商,贸易商再联系上游钢厂,钢厂再派人处理,这个周期很长。而找钢网的赔付快,是通过自身平台为用户先行赔付,再由平台向钢厂提出赔付诉求。这样做,极大地提高了用户体验。

告诉《中国冶金报》记者,“一全七快”听起来容易,但背后需要巨大的投入,需要在公司管理、运营、客户维护等方面,特别是在技术开发方面加大投入来支撑服务。对于找钢网来说,“一全七快”是行动纲领,也是绩效考核的标准。找钢网通过这个纲领,考核自身在这几个方面的运营状况。比如,考核“一全”就是要看这周比上周平台上、货架上的货源是否有增量;考核“七快”就是要看每个区域每周报价能力是否提高了,结算时间是否缩短了,等等。


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